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Condiciones de compra y devoluciones

Condiciones de compra

Como indicamos en la sección Nuestros Cafés, la cosecha de nuestras variedades Castillo y Geisha cultivadas en la Sierra Nevada de Santa Marta, tan sólo ocurre una vez al año. Nos esforzamos mucho en todas las etapas para la consecución de nuestro café, ya que  sabemos que la frescura y calidad del mismo es muy importante para ustedes, nuestros clientes. Es por eso que cuando hemos procedido a despachar el café a un cliente y por cualquier razón se nos devuelve, no debemos ni podemos volver a ofrecerlo / venderlo.

 

Realizamos todos nuestros envíos mediante empresas courier tales como DHL, UPS, NACEX, TNT y a través de CORREOS (envío certificado).

Las TARIFAS DE ENVÍO van desde 5,55€ dependiendo del destino y peso del pedido.

1. Estas condiciones serán de aplicación para los envíos contratados en defecto de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o servicio.

 

2. Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.

 

3. La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.

 

4. En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, Café Porte no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a reintegrar al cliente el 100% del valor del pedido.

 

5. La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada por el destinatario, salvo por reiterada ausencia del mismo, en cuyo caso, se efectuará en la central más cercana del destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.

 

6. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la agencia quedará eximida de toda responsabilidad.

 

7. Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente.

Devoluciones

Sin embargo, entendemos que pueden surgir determinadas situaciones que son imposibles de controlar por parte del cliente, por lo que sí aceptamos hacer devoluciones en los siguientes dos casos:

 

  • Pedido erróneo por nuestra parte.

  • Por un fallo de la empresa de transportes, el cliente no recibe su pedido o lo recibe en mal estado.​

Nuestra principal preocupación es la completa satisfacción de nuestros clientes y por ello nos esforzamos en entregar un producto en perfectas condiciones.

Al recibir el pedido deberá ser inspeccionado inmediatamente para verificar que todo está correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, le pedimos ante todo que por favor acepte nuestras disculpas. No es algo que suceda frecuentemente, pero aún así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible con usted.

 

Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberá devolver el pedido en las mismas condiciones en las que lo recibió y, en un plazo no superior a 30 días tras haber sido entregado.

 

Para devolver el pedido, tendrá que contactar con nosotros, mediante llamada telefónica o vía e-mail, facilitando el número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Según los hechos, le confirmaremos si podemos proceder o no y la dirección a la cual tendrá que enviar el pedido en cuestión. Pedimos por favor empaquetar el producto de manera segura (preferiblemente en la misma caja en la que fue recibido) e incluir dentro del paquete el número de pedido, nombre, dirección completa y enviarnos a través de whatsapp, una fotografía del recibo o justificante de envío cuando haya sido enviado.

 

Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrate de que devuelves el producto usando un método de envío seguro.

 

En caso de no estar conforme o  satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar la devolución o reemplazo de cualquier producto, le rogamos acepte nuestras disculpas. Haremos todo lo posible para no repetir esas circunstancias.

Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente. Para ello, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico: info@porte.coffee


Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

 

  • Si el cliente, una vez despachada la mercancía y estando ésta en buen estado, decide sea cual sea el motivo, cancelar el pedido.

  • Por ausencia del cliente en el momento de la entrega del paquete. Dependiendo de la empresa de transporte, el paquete nos es devuelto en caso de no entrega. La empresa de transporte llamará al cliente o le notificará vía SMS para concretar una hora específica. Café Porte no se responsabiliza si la empresa no puede contactar con el cliente.

  • Otros supuestos en los que tanto Café Porte ni la empresa de transporte sean responsables.

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